Робота із замовленнями в кол-центрі

Швидке переміщення по статті:

В Syrve Call Center централізовано розподіляються замовлення на доставку по ресторанах у мережі.

Оператор приймає замовлення та передає на точку приготування. Там його обробляють та доставляють клієнту. Статус замовлення відстежується та контролюється як у точці доставки, так і в кол-центрі.

Співробітники у точці приготування вчасно дізнаються про появу нового замовлення, про всі зміни в замовленні, відміну доставки, а також про появу «проблемного» замовлення.

У кол-центрі зберігається інформація про всіх клієнтів, а також довідник міст та вулиць, куди кур'єри доставляють замовлення.

Термінали доставки

Точки доставки, між якими будуть розподілятися замовлення, можна налаштувати в Syrve Office кол-центру. Щоб відкрити список терміналів, виберіть пункт меню Доставка → Термінали доставки.

Для доступу до пункту меню Доставка → Термінали доставки необхідно отримати ліцензію на термінал доставки або кол-центр.

Тут ви можете додати та зареєструвати точку доставки, відредагувати її картку, а також скасувати реєстрацію або видалити непотрібну точку. Крім того, у списку ви бачитимете до якої концепції та цінової категорії належить той чи інший термінал.

Примітка: концепція та цінова категорія для терміналу задаються у налаштуваннях торгового підприємства.

Щоб відкрити картку терміналу, клацніть двічі лівою кнопкою миші або оберіть його в списку і натисніть кнопку Редагувати. У картці можна задати назву самого терміналу, адресу його місця знаходження, а також вказати технічну інформацію, яка може бути передана в API. Крім того, з картки доступна реєстрація, її скасування та видалення терміналу.

У картці терміналу вказаний часовий пояс. Його не можна змінити, оскільки система використовує налаштування операційної системи терміналу. Час доставки розраховується з урахуванням часового поясу торгової точки. Передбачається, що клієнт та точка знаходяться в одному часовому поясі.

Після внесення змін натисніть кнопку Зберегти та закрити.

Реєстрація точки доставки

Щоб підключити точку доставки до кол-центру:

У Syrve Office кол-центру виберіть пункт Доставка → Термінали доставки. Якщо налаштування нових точок доставки було виконано правильно, то у списку з'являться відповідні незареєстровані термінали, вони будуть показані сірим. У полі Ім'я терміналу показано <Назва торгового підприємства>: <Назва групи>.
Виберіть термінал і натисніть кнопку Зареєструвати.

У разі успішної реєстрації термінал буде виділено чорним шрифтом. На цей термінал можна призначати замовлення, він з'явиться у списку точок приготування (вікно Нова доставка – поле Точка приготування).

При необхідності можна скасувати реєстрацію терміналу, а також видалити термінал. Для цього скористайтеся кнопками або пунктами контекстного меню Скасувати реєстрацію/Видалити. Такі термінали зникнуть зі списку доступних точок приготування. Щоб знову зареєструвати видалений термінал:

Натисніть кнопку Вигляд → Показати видалені, видалені термінали відображаються ~~перекресленими~~, галочка в колонці Вилучений встановлена.
Виберіть термінал та натисніть кнопку Відновити (або пункт контекстного меню). Термінал буде показаний сірим, встановлено Вид → Показати незареєстровані, галочка в колонці Видалений буде знята.
Щоб перереєструвати термінал, натисніть кнопку Зареєструвати (або пункт контекстного меню).

Обробка замовлень

Замовлення на доставку реєструється у кол-центрі. Після цього він автоматично з'являється у обраній точці приготування.

За потреби замовлення можна змінити, перенести у іншу точку або видалити. Можна прийняти замовлення на самовивіз.

Не можна оформити замовлення заднім числом.

Як оформити нове замовлення

Пошукайте клієнта у довіднику Клієнти доставки. Для цього введіть інформацію про клієнта у полі Пошук. Наприклад, номер телефону або ім'я.
- Якщо клієнта знайдено, виберіть його у списку та натисніть кнопку Створити доставку.
- Якщо клієнт не знайшовся, натисніть кнопку Створити доставку.
  Відкриється нове замовлення, де вже буде заповнено номер телефону або ім'я клієнта, які ви ввели під час пошуку.
- Створити доставку для нового клієнта можна в розділі Доставка → Доставка: натисніть Створити → Створити доставку нового клієнта. Відкриється порожня картка доставки.
  Якщо виявилося, що клієнт все-таки є у довіднику, то при надсиланні замовлення у точку система запропонує використовувати інформацію з картки, замість створення нового клієнта.
Вкажіть дані про клієнта та доставку. Клієнту може бути присвоєно статус Високий ризик, про те, як поводитися з такими клієнтами, див. у статті Проблемні клієнти.
У полі Точка приготування вкажіть торгове підприємство, яке виконуватиме замовлення. Докладніше див. Розподіл замовлень.
Введіть позиції замовлення. За бажанням клієнта замовлення може бути розділене на кількох осіб.
Виконайте оплату замовлення. Клієнт може брати участь у бонусній програмі, або йому може бути надана знижка чи надбавка.
Коли всі деталі замовлення вказано надішліть його на приготування, натиснувши кнопку Зберегти на точку. Якщо клієнт передумав, натисніть кнопку Вийти.

Що відбувається після прийому замовлення

При збереженні замовлення на точку до нього автоматично можуть додаватися страви. Щоб дізнатися, як це налаштувати, зверніться до статті Автоматичне додавання страв.

Збережене замовлення з'явиться у списку доставок зі статусом Пора готувати.

На терміналі доставки з'явиться повідомлення про створення замовлення доставки: номер доставки, а також дата і час, на які запланована доставка.

Замовлення не підтверджено або не оброблено

Якщо є замовлення у статусі Не оброблено або Не підтверджено,це означає,що у них не вистачає якоїсь інформації, вони не призначені на точку приготування або створені попередньо.

Такі замовлення потрібно перевірити, зв'язатися з клієнтом, щоб уточнити деталі та підтвердити.

При відкритті замовлення може з'явитись повідомлення "Доставка обробляється оператором. Ви впевнені, що хочете продовжити?", це означає, що вже інший оператор відкрив картку замовлення та почав з ним роботу, наприклад, дзвонить клієнту. Можете натиснути кнопку Ні та взяти наступне замовлення для підтвердження, або проігнорувати повідомлення, натиснути кнопку Так і продовжити роботу з цим замовленням.

Після прийому замовлення

Після прийому замовлення оператор кол-центру контролює його подальшу обробку.

При необхідності оператор, який обробляє замовлення, може бути змінений навіть після закриття замовлення. Зробити це може працівник, який має право «Призначати та змінювати оператора доставки» (D_CO).

Деякі замовлення на доставку можуть бути позначені як проблемні. У такому випадку слід додатково контролювати таке замовлення.

Зміна типу доставки

Після оформлення нового замовлення можна змінити тип доставки - з доставки кур'єром на самовивіз і навпаки. Це можливо для замовлень у статусі: Не підтверджено, Очікує, Час готувати, Готується, Приготовлено (Готово).

Якщо використовуються акції Loyalty Syrve із спеціальними умовами, що залежать від типу доставки, ціна замовлення може відповідно змінюватися.

У журналі подій відображаються всі зміни, внесені до типу замовлення на доставку в рамках події Редагування доставки.

Як змінюється час доставки

Якнайшвидша доставка

Коли замовлення потрібно доставити якнайшвидше, час доставки змінюється з урахуванням тривалості доставки з налаштувань графіка роботи та картографії.

Попереднє замовлення доставки

У завчасних замовлень час доставки вказується вручну. Його пропонується змінити лише у випадках, коли часу залишилося менше, ніж тривалість доставки.

Доставка кур'єром → Самовивіз

При зміні типу замовлення Доставка кур'єром → Самовивіз видаляється адреса доставки, а кур'єр знімається із замовлення.

Самовивіз → Доставка кур'єром

При зміні Самовивіз → Доставка кур'єром

Стають доступні поля Кур'єр та Адреса доставки, які потрібно заповнити. Якщо гість вже є в довіднику, система сама заповнить адресу з його картки, якщо адрес декілька, виберіть потрібну вручну.
Замовлення, як правило, вже призначено на конкретну точку приготування. І може виявитися, що адреса доставки не потрапляє до зони обслуговування вибраної точки. Якщо страви ще не вирушили на приготування, замовлення можна перенести в іншу точку.
Послуга Оплата за доставку може бути автоматично додана до замовлення, а загальна сума може бути збільшена.

Дані про клієнта та доставку

Заповніть картку доставки. Якщо клієнт вибраний зі списку, картка доставки вже заповнена його даними. Якщо ж ні, то у відповідних полях необхідно вказати ім'я контактної особи, її телефон та адресу, за якою необхідно здійснити доставку (група параметрів Клієнт та Доставка).

У разі, якщо клієнта знайдено у списку за номером телефону, але у нього їх декілька, то у відповідне поле картки буде підставлено саме цей номер, навіть якщо він не перший у списку.

При виборі клієнта зі списку до відповідних полів картки буде підставлено ту адресу, на яку йому здійснювалася остання доставка. А якщо клієнта знайдено за адресою, то буде підставлено саме цю адресу.

Обов'язкові поля позначені «зірочкою» ^*та позначкою:

При необхідності, дані про клієнта, введені для попередніх замовлень, можуть бути змінені. Для цього потрібно натиснути на поле, що вимагає редагування, і внести зміни. Якщо у клієнта змінився телефон, адреса електронної пошти або адреса доставки, то при введенні нових даних існуючі відомості також будуть збережені та доступні для вибору.

Нова доставка для існуючого клієнта вигладає наступним чином:

Якщо Клієнт замовляє доставку вперше, нова доставка буде виглядатиме так:

Номер телефону

Введіть номер телефону для зв'язку з клієнтом.

Ви можете налаштувати автоматичне додавання телефонного коду міста на початку короткого стаціонарного номера телефону. Під час введення повного номера таке додавання не виконується.

Клієнт може бути зареєстрований у системі лояльності Syrve Loyalty. Такі клієнти автоматично потрапляють до довідника клієнтів доставки. До картки записується номер телефону, під яким клієнт зареєстрований у Syrve Loyalty. Цей номер є основним, його не можна буде змінити або видалити з доставки або картки клієнта.

Якщо термінал підключений до АТС, система знаходить клієнта за номером телефону і створює йому нову доставку. Поле телефону заповнюється номером, який може відрізнятися від останнього номера, який використовувався для спілкування з клієнтом.

Щоб додати номер телефону, встановіть курсор у полі Телефон, введіть номер та натисніть клавішу Tab або Enter. Також це можна зробити за допомогою кнопки + .

Щоб змінити номер телефону, виберіть його зі списку за допомогою кнопки ▾ , натисніть кнопку ⋯ , внесіть зміни та натисніть кнопку ОК. Щоб вийти без збереження змін, натисніть кнопку Скасувати.

Щоб видалити номер телефону, виберіть його зі списку за допомогою кнопки ▾ , натисніть ⋯ і Видалити.

Адреса доставки

Адреса доставки необхідно ввести в полях Вулиця, Будинок, Корпус (будівля), Квартира (офіс). Може бути вказаний район доставки. В адресі доставки може бути вказано місто.

У полі Вулиця виберіть потрібну назву із довідника. Для швидкого пошуку встановіть курсор у поле і почніть вводити назву вулиці. При введенні тексту здійснюється пошук та відображення знайдених вулиць у списку. Пошук виконується спочатку серед усіх відомих адрес клієнта з його картки. При виборі такої адреси автоматично заповнюються всі поля. Якщо ви вводите нову адресу, потрібно буде вибрати вулицю, а потім вказати номер будинку та інші реквізити. У полях Під'їзд, Поверх, Домофон можна ввести не більше 10 символів.

Якщо є будь-яка інформація, яку потрібно знати кур'єру, наприклад, «вхід із двору», «код домофону 123», то її слід вказати у полі Примітка на адресу. Ця інформація буде надрукована разом із адресою доставки у накладній, та буде видно оператору під час реєстрації наступних замовлень для даного клієнта.

Оператор кол-центру може переглянути адресу клієнта на електронній карті, у котрій нанесені зони обслуговування точок, та призначити найближчу точку приготування для доставки.

Інформація про клієнта

У полі Інформація про клієнта може бути зазначено, наприклад VIP клієнт. У цьому полі також можна ввести інформацію про спеціальну знижку клієнта (у накладній не друкується).

Коментар

У полі Коментар клієнта ви можете ввести як особливі побажання клієнта до доставки, так і його відгук про вже виконану або скасовану доставку. Цей текст друкується у накладній, яку везе кур'єр, у розділі Відмітки про виконання.

Час та тривалість доставки

У полях Час та Дата ви можете вказати час та день, коли клієнт хоче отримати замовлення доставки. За замовчуванням вказано поточну дату, до поточного часу додається «стандартна тривалість доставки» (за умовчанням одна година).

Точка доставки та кол-центр можуть знаходитись в різних часових поясах. Як дізнатися часовий пояс терміналу, див. у розділі Налаштування терміналів доставки. Кол-центр отримує свій часовий пояс із налаштувань Windows.

Кол-центр отримує часовий пояс точки, коли оператор її вибирає. Час доставки залежить від того, вказав оператор час доставки вручну чи ні:

Якщо оператор не вказує час вручну, то при виборі точки система визначить її часовий пояс та встановить час відповідно до нього та тривалості доставки.
Коли оператор вказує час вручну, передбачається, що клієнт називав його з урахуванням свого часового поясу. Якщо воно пізніше часу, розрахованого автоматично, його значення не зміниться. Якщо оператор вказав час раніше за розрахунковий, то система попередить про це.

У полі Залишається відображається тривалість доставки, розрахована системою. Вона становить різницю між поточним та очікуваним часом доставки замовлення. Якщо в результаті розрахунків тривалість доставки становила більше 360 хвилин (попередня доставка), вона в картці замовлення не відображається.

Розподіл замовлень

Надіслати замовлення у певну точку приготування можна кількома способами.

Якщо у вас є лише одна точка доставки, то за замовчуванням вона автоматично буде вказана у полі Точка в картці замовлення.

Якщо у вас декілька точок доставки, то при прийомі замовлення ви можете або вручну вибрати потрібний термінал, або він може бути обраний системою автоматично. Також можлива ситуація, коли розподіл по точкам виконує не оператор кол-центру, а інший працівник. У цьому випадку оператор, приймаючи замовлення, може не вказувати точку доставки. Щоб це було можливо, у конфігураційному файлі resto.properties додайте рядок

enable-save-delivery-without-terminal=true

у результаті при спробі зберегти таке замовлення ви можете:

Зберегти без присвоєння. У цьому випадку замовлення буде збережено без вказаної точки доставки та отримає статус Не оброблений. Далі ви зможете його відкрити та вручну призначити на потрібну точку. При цьому, при повторному відкритті картки замовлення його обов'язково потрібно розподілити на точку доставки. В іншому випадку зберегти його буде неможливо.
Призначити автоматично. Система автоматично вибере потрібну точку доставки відповідно до налаштувань автоматичного розподілу замовлень.

Склад замовлення

Після введення всіх відомостей (даних) про клієнта та параметрів доставки додайте позиції замовлення, для цього використовується група параметрів Замовлення.

Додавання страв

Наведіть курсор на поле Страва, виберіть страву зі списку та вкажіть її кількість. Якщо ви додаєте у замовлення страву, котра продається на вагу, ви можете ввести дробове значення кількості. Вартість страви у полі Сума буде перераховано автоматично. Щоб додати наступну позицію, наведіть курсор на поле Страва рядком нижче і введіть кількість. Також у замовлення можна додавати послуги, що не тарифікуються.

Негативні товари, які можна придбати на касі з вилученням готівки, в результаті чого буде знята певна сума готівки, для додавання у замовлення не доступні.

По кожній страві надається така інформація: назва, код номенклатури (артикул), ціна, опис страви, ієрархія номенклатурної групи, категорія, а також залишок страви у стоп-листі на точці приготування.

Для швидкого пошуку встановіть курсор у полі Страва і почніть вводити назву або будь-яку частину назви. Під час введення здійснюється пошук та відображення знайдених страв у списку. Також страву може бути знайдено за описом, заданим у його номенклатурній картці. Виконується пошук за будь-яким рядком опису.

Можна знайти страву за номенклатурним кодом (артикулом). Також можна отримати список страв певних груп або категорій. Введіть значення у полі Страва.

Для збільшення (зменшення) кількості страви можна використовувати кнопки + і - . Ви також можете встановити курсор у полі Кількість та ввести значення або використовувати стрілки ▴ ▾ . У цьому випадку сума буде перерахована після встановлення курсору в наступному рядку або натискання клавіші Enter чи Tab. За допомогою цих кнопок кількість страв збільшується або зменшується на одиницю.

Щоб видалити страву із замовлення, натисніть кнопку ☓ .

Страва у стоп-листі

Страви, додані у замовлення, можуть знаходитись у стоп-листі у обраній точці. Такі страви позначаються значком ⚠ у полі Кількість. Щоб отримати інформацію про залишки страви у точці, наведіть курсор на цей значок.

Якщо страва у цій точці внесена у стоп-лист, то потрібно вибрати іншу страву, або змінити точку приготування. Щоб отримати інформацію про всі точки доставки, перейдіть до розділу Зведений стоп-лист.

Внести в замовлення страву зі стоп-листа може лише менеджер із правом «Редагувати стоп-лист та швидке меню» (F_EM).

Копіювання страв з попередніх замовлень

У картці доставки ви можете переглянути склад минулих замовлень, а також список улюблених страв клієнта. Для цього у картці доставки натисніть кнопку Історія. З цих списків можна копіювати страви у нове замовлення. Історію замовлень можна переглянути завжди.

З історії ви також можете перейти до попередніх замовлень клієнта. Для цього виберіть доставку та натисніть кнопку Відкрити замовлення.

Щоб копіювати страви з історії, співробітнику потрібне право на редагування доставки (D_ED). Копіювати можна тільки для доставки, котра ще не перейшла в статус Чекає на відправку.

Для цього:

Натисніть кнопку Історія групи параметрів Замовлення у вікні доставки. Страви, які клієнт замовляв у найбільшій кількості, показані у блоці Улюблені страви. Інформація про всі доставки клієнта відображається у блоці Історія замовлень.
Щоб повторити одне з попередніх замовлень клієнта, виберіть рядок із датою цього замовлення та натисніть кнопку Копіювати. Всі страви замовлення переносяться у нове замовлення. Ви можете скопіювати кілька замовлень, вибравши рядки з відповідними датами за допомогою Ctrl або Shift.
Ви можете вибрати окремі страви з історії замовлень або зі списку улюблених страв клієнта за допомогою клавіш Ctrl або Shift. Після цього натисніть кнопку Копіювати. Вибрані страви переносяться у нове замовлення.
Якщо доставка перейшла в статус Чекає на відправку, кнопка Скопіювати в історії замовлень і в списку улюблених страв клієнта буде неактивна. Якщо у співробітника немає права на редагування доставки (D_ED), ця кнопка також буде неактивна.
Щоб приховати історію замовлень, натисніть кнопку Історія в групі параметрів Замовлення у вікні доставки.

Якщо замовлення було примусово закрито, кнопка Історія буде неактивна. Більш детальну інформацію про час закриття такого замовлення ви можете дізнатися у вікні історії замовлення або у журналі подій.

Модифікатори

До страви можна призначити модифікатори. Вони можуть бути необов'язковими чи обов'язковими, простими чи груповими. Для модифікатора також визначається його мінімальна і максимальна кількість, котра може використовуватися в страві.

Клієнт може замовити, наприклад, піцу за стандартним рецептом, а може зібрати її із запропонованих інгредієнтів. Він може відмовитися від деяких основних інгредієнтів, які входять до стандартного рецепту. При цьому ціна піци не змінюється. А за окрему платню можна замовити додаткові інгредієнти. З сервісного чека кухар знає, з яких інгредієнтів потрібно готувати піцу, а які не використовувати. Після продажу страви списуються лише ті інгредієнти, які увійшли до його «складання». А ті, від яких гість відмовився, не списуються.

Клієнт може зібрати піцу з двох частин «лівої» та «правої». Кожна частина може бути приготовлена за рецептом. Клієнт називає, з яких інгредієнтів має складатися кожна частина піци. Вартість піци залежить від вибраних інгредієнтів та їх кількості.

Така можливість налаштовується за допомогою модифікаторів, які призначаються страві з параметрами «за замовчуванням» і «приховувати, якщо кількість за замовчуванням» в блоці Модифікатори у картці страви.

Також клієнт може замовити напій на розлив, що розливається у пляшки. При цьому кількість пляшок потрібно ставити не для кожної страви, а в строго визначеній кількості. Для цього можна використовувати «вільний» модифікатор. Це модифікатор, кількість якого не змінюється за зміни кількості основної страви і навпаки. Кількість такого модифікатора може задаватися тільки цілим числом, але не більшим за максимальне значення, зазначене в номенклатурній картці страви.

Для використання такого модифікатора в номенклатурній картці у вкладці Додаткова інформація встановіть галочку Кількість не залежить від кількості страви.

Щоб вибрати модифікатори для страви, виконайте таке:

Якщо для страви призначені необов'язкові модифікатори (прості або групові), ви можете їх вибрати, натиснувши кнопку Модифікатори. У списку модифікаторів знайдіть потрібний рядок і встановіть курсор у полі Кількість, автоматично буде встановлено значення «1». Ви можете ввести іншу кількість, але вона не повинна перевищувати значення, вказаного в полі Максимально. Список групових модифікаторів відкривається (закривається) під час натискання кнопки + ( - ). Для таких модифікаторів максимальна кількість вказується для всієї групи.
Якщо ви вибрали страву, для котрої призначені обов'язкові прості модифікатори, вони автоматично з'являться в замовленні. Для кожного модифікатора буде встановлена його мінімальна кількість. Цю кількість ви можете змінити, вона не повинна бути більшою за максимальне значення.
Якщо ви вибрали страву, котрій призначено груповий модифікатор (наприклад, супи, ланчі), то автоматично буде відкрито вікно Модифікатори з групою модифікаторів. Для модифікаторів, які додаються до страви, необхідно вказати кількість. Загальна кількість модифікаторів не повинна перевищувати максимального значення, зазначеного для групи, або бути менше мінімального значення. Якщо ви відмовляєтесь від вибору, натиснувши кнопку Скасувати, тоді ця страва буде автоматично видалена із замовлення.
Якщо ви вибрали для замовлення страву з модифікаторами і хочете змінити їх кількість, видалити або вибрати інший модифікатор, оберіть цю страву в замовленні та натисніть кнопку Розміри і модифікатори. Для модифікаторів страви вкажіть потрібні значення у полі Кількість. Щоб видалити модифікатор із замовлення, змініть його кількість на нуль.
Після вибору модифікаторів для цієї страви натисніть кнопку Зберегти, у замовленні під основною стравою з'явиться список модифікаторів, вони будуть виділені курсивом.

Коментар до страви

До страви можна додати текстовий коментар. Такий текст може пояснювати, наприклад, як клієнт хоче упакувати страву: «соуси до м’яса потрібно упакувати окремо», друкується він у накладній. Коментар до страви також можна надрукувати на кухню при натисканні кнопки Готувати в Syrve POS.

Коментарі можна вводити лише для страв, товарів та послуг, але не до модифікаторів.

Після сервісного друку коментар не можна змінити, він доступний лише для перегляду. При необхідності його можна видалити разом із основною стравою вказавши причину видалення.

У кол-центрі завжди можна додати коментар, введені в кол-центрі коментарі завжди відображаються і їх можна редагувати, навіть якщо вимкнено налаштування відділення Дозволити текстові коментарі до позицій замовлення. При роботі з централізованою доставкою таке налаштування має бути включене до кол-центру. Якщо ви використовуєте термінальну доставку, її потрібно включити в Syrve Office.

Страва у точці виключена із продажу за наказом

Якщо для замовлення вибрано товар (страву або модифікатор), котрий виключений з продажу за наказом на даній точці, то доставка не може бути збережена. Такий товар відзначений значком ❌. При наведенні курсору на цю піктограму відображається опис помилки. Виберіть інший товар або змініть точку приготування.

Розділити замовлення по персонам

На прохання клієнта замовлення може бути розділене на декілька осіб. Ви можете вказати ім'я кожної особи. У разі збереження замовлення для точки до нього автоматично можуть бути додані страви з урахуванням розподілу по персонам. Розподіл по персонам відображається у накладній, у ній є підсумок з кожної персони, а також підсумкова сума. На стікерах для страв друкуються імена персон.

Для цього в блоці Замовлення виконайте такі дії:

Встановіть галочку Розбити замовлення за персонами та вкажіть Кількість персон. У замовленні з'являються рядки з іменами осіб. У першому рядку вказано ім'я клієнта, для якого оформляється замовлення, в інших рядках імена «Клієнт 2», «Клієнт 3» тощо.
Додайте у замовлення страви першої персони звичайним чином. У рядку з ім'ям персони в полі Сума, відображається підсумок цієї персони.
Після додавання всіх страв першої персони натисніть на «Клієнт 2» та введіть ім'я другої персони. Додайте у замовлення страви другої персони.
Також введіть імена інших осіб та додайте страви.
За бажанням клієнта кількість осіб можна змінити. Щоб додати ще одну особу, натисніть кнопку ▴ в полі Кількість осіб. За допомогою кнопки ▾ можна видалити персону, яка не має страв, об видалити персону зі стравами, спочатку потрібно видалити всі страви цієї персони. Після цього натиснути кнопку ▾ .
Також можна відмовитися від розподілу по персонах, при цьому всі страви із замовлень інших персон будуть перенесені у замовлення на одного клієнта. Для цього зніміть галочку Розбити замовлення за персонами. Якщо розбиття знято помилково, встановіть цю галочку повторно.
Після оформлення замовлення для всіх осіб та введення всієї інформації про замовлення збережіть його для точки.

Знижки та надбавки

Додавання знижки

До замовлення можна додати різні типи знижок та надбавок:

У відсотках.
Вільна сума
Фіксована сума.
Різні знижки та надбавки для різних категорій страв. Одна і та ж знижка може для одних категорій страв бути знижкою, а інших надбавкою. Наприклад, знижка по карті співробітника може давати знижку на їжу та надбавку на тютюн і алкоголь.
Знижки щодо акцій системи Loyalty Syrve.
При оплаті готівкою можуть застосовуватися некомбіновані ручні знижки та знижки по картці клієнта.

Щоб застосувати знижку до замовлення:

У блоці Знижки та оплати натисніть кнопку Знижка (Без знижки). Список доступних знижок буде надано праворуч у спливаючому вікні. Якщо знижку можна застосувати до замовлення, одразу буде розрахована її величина.
Позначте галочками відповідні знижки. Зліва у вікні ви побачите додані знижки. І загальна сума буде перерахована з урахуванням вибраних знижок.
Натисніть кнопку Зберегти.

У цьому ж вікні відображатимуться знижки Loyalty Syrve. Знижки, які автоматично застосовуються, відразу відображатимуться у переліку доданих одним пунктом (ліва колонка).

Знижка несумісна з типом оплати

Якщо вказана знижка несумісна з цим типом оплати, доставку неможливо зберегти. За її збереження система попередить у тому, що цю знижку не можна застосовувати з вибраним типом оплати. Виберіть іншу знижку або прийміть замовлення без знижки.

Сумісність знижок з типами оплати налаштовується у розділі Дисконтна система → Знижки та надбавки.

Знижка по дисконтній карті

Клієнту може бути надана знижка по дисконтній картці. Номер такої картки та рекомендована знижка можуть бути вказані у його картці, значення котрої будуть записані у доставку клієнта.

Якщо клієнт називає інший номер картки, введіть його в полі Карта у блоці Клієнт. І якщо така карта знайдена в Syrve, то буде показана знижка, що рекомендується (в полі Рек.знижка).

Знижка, що рекомендується, може бути застосована автоматично при збереженні замовлення, якщо не була призначена в блоці Знижки та оплати.

Якщо для знижки встановлені параметри Можна призначати вручну, Можна призначати по карті та Застосовувати за номером картки, необхідно лише підтвердити застосування знижки. Підтверджувати номер картки не потрібно, вважатиметься, що знижка призначена вручну.

Якщо для знижки встановлено лише параметри Можна призначати за карткою та Застосовувати за номером картки, спочатку потрібно підтвердити застосування знижки, а потім і номер дисконтної картки. У цьому випадку застосування цієї знижки в Syrve POS буде пов'язане саме з номером картки, і він потрапить до звітів.

Щоб застосувати знижку:

Натисніть кнопку Зберегти на точку та підтвердьте застосування знижки.
Якщо для знижки встановлено лише параметри Можна призначати за карткою та Застосовувати за номером картки, підтвердьте номер дисконтної картки та натисніть кнопку Так. Після цього збережіть замовлення, натиснувши кнопку Зберегти на точку.

Якщо знижку було обрано в блоці Знижки та оплати, то саме вона буде застосована до замовлення.

Надана знижка буде відображена в картці доставки в Syrve POS у полі Знижка/Надбавка.

Оплата доставки

Замовлення доставки можуть оплачуватись різними способами, які можна налаштувати в Syrve Office.

Готівкою

За замовчуванням встановлена оплата готівкою у полі Тип оплати, загальна сума замовлення відображається у полі Сума в блоці Знижки та оплати.

Суму платежу можна збільшити, ввівши необхідне значення в Сума. Якщо внесена сума більша за суму замовлення, то при розрахунку замовлення у точці буде видана здача. Щоб відновити суму замовлення, натисніть Без здачі.

Банківською карткою

Якщо клієнт бажає оплатити замовлення банківською картою, оператор кол-центру зазначає це у замовленні, він вказує оплату з типом «банківські картки» у блоці Знижки та оплати та вказує суму. На екрані каси точки буде встановлено платіж, збережений у кол-центрі.

Замовлення може бути оплачене частково готівкою, а частково іншим типом оплати.

Замовлення на самовивіз

За бажанням клієнта можна прийняти замовлення на самовивіз:

Клієнт робить замовлення та вказує час і місце, де він хотів би його отримати.
У точці приготування до вказаного часу готують та комплектують замовлення.
Клієнт приходить, оплачує та самостійно забирає замовлення.

Замовлення на самовивіз можна оформити через кол-центр, на сайті ресторану або за допомогою мобільного додатку.

Для замовлення може бути внесена передоплата при його формуванні на точці і після цього відправлено на приготування, при видачі замовлення клієнт оплачує залишок, якщо він є.

Створення замовлення на самовивіз

Зазвичай для замовлення потрібне ім'я клієнта та його телефон, щоб нарахувати бали або надати знижку за програмою лояльності, а також повідомляти про статус замовлення.

Щоб прийняти замовлення на самовивіз у кол-центрі:

Якщо клієнт робить у вас замовлення вперше, у списку замовлень на доставку натисніть кнопку Створити → Створити доставку нового клієнта.
Якщо це постійний клієнт, відкрийте довідник клієнтів доставки, знайдіть клієнта та натисніть кнопку Створити доставку.
У полі Тип доставки виберіть Самовивіз. Поля з адресою доставки стануть недоступними.
Додати страви, які клієнт хоче замовити.
Якщо клієнт хоче дізнатися, чи є точки видачі на шляху від його роботи до будинку, натисніть кнопку Карта і запропонуйте йому на вибір одну або кілька точок: на маршруті або в районі проживання клієнта.
Виберіть спосіб оплати та вкажіть суму.
Щоб надіслати замовлення в точку приготування, натисніть кнопку Зберегти на точку.

Для замовлень на самовивіз, як і звичайних замовлень, автоматично застосовуються знижки, рекомендовані даного клієнта.

Після створення замовлення

У списку доставок оператор бачить, які замовлення на доставку, а які замовлення клієнти вивозять самостійно. Для цього призначено колонку Тип доставки.

Для замовлень на самовивіз встановлюється окремий норматив тривалості приготування та комплектації замовлення за замовчуванням 15 хвилин. Коли до отримання залишається 15 хвилин, доставка переходить у статус Пора готувати.

Коли замовлення готове та упаковане, воно отримує статус Приготовлено у списку доставок. Замовлення на самовивіз, у яких клієнти спізнюються, показано червоним. Запізнення розраховується як різниця між очікуваним часом отримання та часом фактичної доставки замовлення.

Наприклад, клієнт хоче забрати замовлення о 18:30:

Оператор вводить дані клієнта, встановлює тип доставки самовивіз, поля адрес блокуються. Якщо для самовивезення налаштовано знижку, вона автоматично застосовується до замовлення. Оператор вводить деталі замовлення та вказує спосіб оплати, та зберігає замовлення для точки.
Замовлення з'являється у точці. Час приготування за замовчуванням на самовивіз 15 хвилин. О 18:15 доставка переходить у статус Час готувати, вона відображається червоним у списку.
Співробітник знаходить доставку у списку, відкриває її та відправляє на приготування. Для цього натискає кнопку Готувати. Виконується сервісний друк.
До 18:30 замовлення готове та упаковане, доставка переходить у статус Приготовлено. Вона позначена червоним у списку, та відображається час запізнення клієнта.
О 18.35 приїжджає клієнт. Співробітник знаходить замовлення за номером телефону.
Відкриває замовлення та переходить до екрану каси, натиснувши кнопку Доставлено.
На екрані каси відображаються збережені платежі. Менеджер приймає оплату та натискає кнопку Оплатити.
Друкується фіскальний чек.
Також друкується накладна, якщо друк «вручну» не налаштовано. Накладні на самовивіз друкуються за спеціальним шаблоном. За замовчуванням поля адреси та кур'єра у ньому не друкуються.
Клієнт забирає замовлення. Замовлення на самовивіз відображається у статусі Виконаний.

Проблема з замовленням

Якщо параметри точки приготування та кол-центру відрізняються, може виникнути «проблема». Наприклад, у кол-центрі створили самовивіз, а точка не обробляє такі замовлення, чи навпаки. У цьому випадку виникає «проблема» з текстом «Вибрана точка приготування не обробляє замовлення із самовивозом» або «Вибрана точка приготування не обробляє доставку кур'єрами».

Контроль доставки

Після прийому замовлення на доставку оператор кол-центру повинен контролювати його подальшу обробку. Він повинен переконатися в наступному :

Доставка одержана на точці.
Якщо доставка була змінена, ці зміни були передані у точку.
Негайну доставку почали готувати на точці.
Про попередню доставку не забули і почали готувати.
Якщо попередня доставка потребує підтвердження, то вчасно передзвонили клієнту для її підтвердження.

Доставка якнайшвидше

Починаючи з збереження замовлення на доставку, запускається відлік часу. Через 5 хвилин система перевіряє статус доставки. Якщо за цей час замовлення не з'явилося на точці (обмін даними з точкою не проводилося), то така доставка буде показана червоною, аналогічно і з проблемною. При наведенні курсору на таку доставку виникає повідомлення: «Дані доставки №<…> не передані до Syrve POS. Будь ласка, зв'яжіться з точкою приготування та переконайтеся, що доставка №<…> та всі зміни в ній отримані».
Оператор кол-центру повинен зателефонувати у точку та уточнити у менеджера стан цієї доставки.
- Якщо доставка не з'явилася на точці, оператор повинен повідомити всі її дані менеджеру, наприклад, по телефону. А менеджер має ввести замовлення в Syrve POS у точці. До відновлення зв'язку відповідальним за замовлення залишається точка приготування. Після відновлення зв'язку це замовлення з'явиться у кол-центрі. При цьому існує обмеження: зв'язок має бути відновлений до того, як буде закрито касову зміну.
- Щоб уникнути дублювання даних, цю доставку необхідно видалити в кол-центрі. Коли зв'язок з точкою відновиться, оператор кол-центру побачить лише замовлення, яке введено в Syrve POS.
- Після того, як доставка з'явилася в точці після відновлення зв'язку між кол-центром і точкою, оператор повинен звірити дані доставки.

Попередня доставка

Якщо пропущено час початку приготування, тобто "поточний час + стандартний час доставки + 5 хвилин" більше, ніж "передбачуваний час доставки", то така доставка буде показана червоним. При наведенні курсору на таку доставку виникне повідомлення: «Приготування замовлення №<…> своєчасно не розпочато. Будь ласка, зв'яжіться з точкою приготування та переконайтеся, що доставка №<…> отримана та обробляється».
Оператор повинен зателефонувати у точку та уточнити у менеджера стан цієї доставки.
- Якщо приготування справді не розпочали (забули), то оператор повинен нагадати менеджеру, що час готувати.
- Якщо приготування вже почали, але просто немає зв'язку з точкою, оператор переконується, що замовлення в роботі.

Примітка: для всіх перевірок використовується єдине значення таймауту за замовчуванням 5 хвилин. Це значення налаштовується за допомогою параметра DeliveryProcessingTimeout у файлі \Documents and Settings\All Users\Application Data\Syrve\Rms\Delivery.config.xml.

Внесення змін у замовлення

Коли можна змінити замовлення

У кол-центрі в замовлення можна вносити зміни або скасовувати, це залежить від статусу замовлення.

Наприклад, у замовленні зі статусом Пора готувати можна:

Змінювати інформацію про клієнта та адресу доставки.
Додавати нові страви, змінювати їх кількість та склад модифікаторів.
Змінювати ще ненадруковані страви – у замовленні вони виділені синім кольором.
Видаляти, змінювати кількість та склад модифікаторів.
Переносити в іншу точку доставки.

При цьому можна залишити без зміни час доставки, вказати поточний чи більш пізній. Час доставки не може бути раніше поточного часу, оскільки це не має сенсу.

Коли не можна змінити замовлення

У надрукованих страв не можна змінити їх кількість, у замовленні ці страви виділені чорним кольором. Спочатку їх потрібно видалити із замовлення, а потім знову додати. Або лише видалити, якщо клієнт відмовився від страви.

Перенесення замовлення у іншу точку

Перенести замовлення з однієї точки приготування до іншої можна поки його не відправили клієнту. При цьому на поточній точці замовлення автоматично скасовується. А у новій точці створюється нове замовлення з тим самим номером.

Перевірити історію перенесень можна у полі Коментар до замовлення: там вказано звідки або куди перенесено замовлення.

Як тільки замовлення переходить у статус Чекає відправки або Надіслано, для перенесення потрібно вручну його скасувати у точці де його було прийнято, а потім створити таку ж у новій.

Примітка: якщо довідники у точці та в кол-центрі не синхронізовані, то при перенесенні замовлення в іншу точку воно може отримати статус «проблемного».

Факт перенесення замовлення на іншу точку фіксується у Журналі подій.

Нове замовлення

Переносити можна нові замовлення, які досягли статусу Час готувати, тобто страви ще не надруковано і приготування не почалося. Наприклад, оператор при прийомі замовлення помилково вибрав не ту точку приготування.

Щоб змінити точку приготування, відкрийте замовлення, у полі Точка виберіть інший термінал доставки та натисніть кнопку Зберегти на точку.

Надруковане замовлення

Надруковане замовлення - це замовлення в статусах Готується і Приготовлений, тобто надруковано сервісний чек. Наприклад, для пришвидшення обробки процес налаштований отже відразу після збереження для точки замовлення одразу починає готуватися, включене налаштування Починати приготування замовлення - Автоматично. Але у цій точці робоче навантаження занадто велике: не вистачає кур'єрів, кухарі не встигають за трафіком клієнтів. Тоді надруковане замовлення можна перенести на сусідню точку, яка встигне доставити його вчасно.

Щоб змінити точку приготування:

Відкрийте замовлення та у полі Точка виберіть інший термінал доставки.
Натисніть кнопку Зберегти на точку.
У попередженні натисніть кнопку ОК.
Виберіть Причину видалення страв та введіть Коментар.
Натисніть кнопку Видалити.

Видалення надрукованої страви

Виділіть страву, яку потрібно видалити та натисніть кнопку ☓
Виберіть причину видалення страви:
- Без списання, якщо страва може використовуватись в іншому замовленні.
- Зі списанням, наприклад, страва зіпсована.
- Якщо Syrve Office налаштовані інші причини видалення страв, виберіть відповідну.
  
  Примітка: можливі типи причин видалення налаштовуються у Syrve Office. Також там задається необхідність введення коментарів до цієї операції.
У полі Коментар опишіть причину видалення страви.
Натисніть кнопку Видалити. Видалена страва виділяється ~~сірим~~ ~~перекресленим~~ шрифтом.
Після видалення всіх непотрібних страв натисніть кнопку Зберегти та закрити.

У точці приготування з'явиться повідомлення про зміну складу замовлення, роздрукується сервісний чек для скасування приготування.

Якщо в Syrve Office встановлено списання страви зі складу, після видалення автоматично створюється акт списання на вибрану страву. Списання буде в тому ресторані, котрий готує та надсилає замовлення.

Зміна оплачених замовлень

Коли замовлення знаходиться у статусі Чекає відправки, Відправлено або Доставлено, для нього вже роздруковано фіскальний чек - внести будь-які зміни до нього не можна.

Для скасування оплаченого замовлення необхідно спочатку оформити повернення фіскального чека. Це може зробити тільки у точці приготування менеджер із правом «Робити повернення за чеком» (F_STRN).

У цьому випадку Syrve фіксує небезпечну операцію в Журналі подій та у звіті на касі.

Після повернення чека без видалення замовлення доставка повертається в статус Пора готувати. І в неї можна вносити такі самі зміни, як і у замовлення з роздрукованими стравами.

Відміна замовлення

Якщо замовлення було прийнято, а клієнт відмовився, необхідно зафіксувати скасування цього замовлення. Дії, які потрібно виконати, залежать від поточного статусу замовлення.

Для видалення нових або непідтверджених замовлень потрібне право D_CAD. Для видалення замовлень у статусах Чекає відправки, В дорозі, Доставлений або Закритий необхідні права D_CAD та D_MD.

Скасування нового замовлення

Щоб скасувати замовлення у статусі Пора готувати з нероздрукованими стравами (усі страви показані синім шрифтом):

У списку доставок виберіть замовлення, яке потрібно видалити, та двічі клацніть мишею по відповідному рядку (або натисніть кнопку Перегляд).
Натисніть кнопку Скасувати доставку.
Виберіть причину скасування та введіть коментар з більш детальним описом.
Натисніть кнопку Скасувати доставку. Замовлення перейде у статус Скасовано. На терміналі у точці з'явиться повідомлення про скасування доставки.

Скасування замовлення з надрукованими стравами

Щоб скасувати замовлення, в якому є надруковані страви, виконайте такі дії:

У списку доставок оберіть замовлення, котре потрібно видалити, та двічі клацніть мишею по відповідному рядку (або натисніть кнопку Перегляд).
Натисніть кнопку Скасувати доставку. Виникне повідомлення, про наявність у замовленні роздрукованих страв. Підтвердьте видалення, натиснувши кнопку Так. Відкриється вікно видалення надрукованих страв.
У полі Причина видалення виберіть тип списання надрукованих страв: Без списання, Зі списанням або іншу причину, налаштовану в Syrve Office.
У полі Коментар опишіть причину видалення усіх роздрукованих страви.
Натисніть кнопку Видалити, видалені страви у замовленні відображатимуться ~~закресленими~~. Відкриється форма Скасування доставки.
Після видалення страв можна або скасувати замовлення або продовжити роботу з ним.
- Щоб видалити замовлення, вкажіть причину та натисніть кнопку Скасувати доставку. Замовлення переходить у статус Скасовано. Видалені роздруковані страви можна переглянути у скасованому замовленні. На терміналі в точці з'явиться повідомлення про скасування доставки. Буде роздруковано сервісний чек скасування приготування.
- Щоб продовжити роботу із замовленням, натисніть кнопку Не скасовувати доставку. Нероздруковані страви залишаться у замовленні (якщо такі є).

Скасування оплаченого замовлення

Щоб скасувати оплачене замовлення, виконайте наступне. При цьому доставка може перебувати у статусі Чекає відправки, В дорозі або Доставлена.

У точці приготування виконайте повернення за чеком. Таку операцію виконує менеджер із правом «Здійснювати повернення за чеком» (F_STRN). Доставка повертається у статус Пора готувати.
Виконайте скасування замовлення з роздрукованими стравами (описане вище).

Контроль «проблеми»

Виникнення проблеми

Якщо довідники Syrve у точці та в кол-центрі не синхронізовані (номенклатурні довідники, знижки, типи оплати, райони доставки, причини скасування доставки, причини видалення страв), то після збереження нового замовлення воно автоматично стає «проблемним» і у точці не створюється. Необхідно усунути «проблему», звернувшись до адміністратора системи (налаштувати довідники та здійснити обмін даними з Syrve HQ). Після цього відкрити замовлення в кол-центрі, зняти атрибут «проблема» та зберегти його, після чого замовлення з'явиться у точці. Такі «проблеми» виникають у наступних ситуаціях:

Якщо у замовленні є продукт (страва або модифікатор), який не зареєстрований у номенклатурному довіднику у точці. Необхідно синхронізувати номенклатурні довідники у розділі Товари та склади або вибрати іншу точку, де цей продукт продається.
Знижка, надана клієнту, не застосовується в точці (відсутня, видалена чи неактивна). Необхідно синхронізувати довідники знижок у розділі Дисконтна система.
Якщо у замовленні вказано тип оплати, а у точці такий тип оплати не застосовується. Необхідно налаштувати такий тип оплати у точці.
Відсутній район доставки в точці. Необхідно синхронізувати довідники Доставка → Налаштування → Загальні → Райони доставки.
Відсутня причина скасування доставки. Необхідно синхронізувати довідники Доставка → Налаштування → Загальні → Причини видалення доставки.
Відсутня причина видалення страви. Необхідно синхронізувати довідники Роздрібні продажі → Причини видалення.

Доставка, яка потребує уваги можна позначити як «проблемну» і описати проблему. Наприклад, замовлення може бути доставлене із запізненням або замінена страва. Можна відзначити великі замовлення на майбутні періоди, щоб зробити замовлення на потрібні інгредієнти. Така позначка може бути встановлена як у точці приготування, так і в кол-центрі.

Проблемні доставки відображаються у списку червоним шрифтом, рядки завжди розташовуються вгорі списку. Вони залишаються у списку, незалежно від встановлених фільтрів, доки проблема не буде «усунена». При наведенні курсору на рядок доставки з'явиться опис проблеми.

Конфліктні доставки також відображаються червоним.

Встановлення та усунення «проблеми» реєструються у Журналі подій.

Встановлення «проблеми»

Щоб позначити «проблемне» замовлення, виконайте такі дії:

У списку доставок виберіть замовлення, яке потрібно відзначити як «проблемне», та натисніть кнопку Перегляд або виконайте двічі клацніть по відповідному рядку.
Натисніть кнопку Проблема.
Встановіть галочку Позначити доставку як проблемну та введіть коментар, що описує проблему (не більше 1000 символів).
Натисніть кнопку Зберегти. Кнопка Проблема матиме позначку ⚠ Проблема! .
Збережіть доставку, натиснувши кнопку Зберегти та закрити.

Зняття «проблеми»

При успішному закритті замовлення або його скасуванні «проблема» з нього автоматично знімається, і замовлення відображається у списку зазвичай з урахуванням фільтрів. "Проблему" можна зняти вручну у замовленні з будь-яким статусом.

Для того, щоб зняти таку позначку вручну, виконайте такі дії:

У списку доставок виберіть замовлення, з якого потрібно зняти позначку «проблема» (такі замовлення показані червоним шрифтом і завжди знаходяться вгорі списку), та натисніть кнопку Перегляд (або двічі клацніть по відповідному рядку).
Натисніть кнопку ⚠ Проблема! .
Зніміть галочку Позначити доставку як проблемну. Якщо коментар до «проблеми» не видалити, він буде показаний при натисканні кнопки Проблема в картці цього замовлення.
Натисніть кнопку Зберегти. З кнопки Проблема буде знято позначку.
Збережіть доставку, натиснувши кнопку Зберегти та закрити. Порядок буде задано в списку звичайним способом з урахуванням фільтрів.

Конфліктні ситуації

Якщо до одного і того ж замовлення одночасно вносяться зміни з боку кол-центру та точки приготування, то в кол-центрі автоматично створюється чернетка замовлення зі змінами, які виконав оператор кол-центру. Це дає можливість з'ясувати, що змінилося у замовленні, а також повторити зміни у разі потреби.

Наприклад, прийнято замовлення на порцію піци. Після збереження замовлення він з'явився у точці приготування та його почали готувати, страву роздруковано. Це ж замовлення одночасно було відкрито в кол-центрі, у ньому страва показана нероздрукованим (синім шрифтом). Оператор кол-центру вносить зміни, наприклад, збільшує кількість порцій на прохання клієнта, та натискає кнопку Зберегти та закрити, виникне повідомлення про помилку, змінене замовлення автоматично зберігається у чернетці. Закрийте вікно повідомлення, натиснувши кнопку ОК.

Відкриється картка «конфліктної» доставки. Щоб виконати побажання клієнта, ви повинні включити до цієї доставки потрібну кількість замовлених страв.

Необхідно з'ясувати, які саме страви, та в якій кількості потрібно додати у замовлення (або видалити із замовлення). Для цього потрібно порівняти записи оригіналу та чернетки, натиснувши кнопку ↷ Повернутися до чернетки / ↶ Повернутися до замовлення , і після цього внести необхідні доповнення та виправлення у замовлення.

Наприклад, потрібно доставити не одну порцію піци, а три. У цьому випадку в "конфліктне" замовлення потрібно додати таку ж піцу і вказати дві порції. У результаті буде три, як хотів клієнт.

Якщо ви перенесли всі дані з чернетки в актуальне замовлення, видаліть чернетку, натиснувши кнопку ❌ Видалити чернетку , підтвердіть видалення та збережіть замовлення, натиснувши кнопку Зберегти та закрити. Замовлення буде показано у списку звичайним чином.