Підтвердження доставок

Швидке переміщення по статті:

Коли використовується підтвердження

Підтвердження може знадобитися для попередніх замовлень.

Оператор повинен передзвонити клієнту і переконатися, що замовлення все ще в силі. Це також стосується замовлень із зовнішніх систем, наприклад, із сайту ресторану. Оператор повинен переконатися, що замовлення не хибне.

Замовлення постійних клієнтів можуть підтверджуватись автоматично, навіть якщо вони прийшли з сайту.

Примітка: при інтеграції через Syrve Transport API (Syrve Cloud API), це налаштування не працює. Якщо при використанні Syrve Transport API потрібно автоматичне підтвердження замовлень, слід вимкнути підтвердження доставок зовсім — зняти галочку навпроти пункту Увімкнути підтвердження доставок в Загальних налаштуваннях підтвердження доставок у Syrve Office.

Для клієнтів зв статусом Високий ризик замовлення автоматично не підтверджуються, лише вручну.

Як виглядає непідтверджене замовлення

За 15 хвилин до початку приготування непідтверджене замовлення відображається у списку червоним шрифтом. При наведенні курсору на таку доставку відображається повідомлення: «Доставку №<…> необхідно підтвердити».

За замовчуванням непідтверджене замовлення стає червоним за 15 хвилин до початку приготування. Цей час можна змінити у полі DeliveryConfirmingTimeout у файлі Delivery.config.xml.

Права доступу

Непідтверджені доставки відображаються в Syrve POS, але почати готувати таке замовлення не можна, спочатку його потрібно підтвердити. Це може зробити лише співробітник із правом «Підтверджувати доставки» (D_CND).

Якщо лише оператор кол-центру повинен мати можливість підтверджувати замовлення на доставку, не надавайте цей дозвіл працівникам ресторану.

Як налаштувати підтвердження доставок

Виберіть пункт меню Доставка → Підтвердження доставки. Для мережі ресторанів з управлінням із центрального офісу підтвердження налаштовується у Syrve HQ.
Встановіть галочку Увімкнути підтвердження доставки.
За замовчуванням замовлення на попередню доставку можна підтвердити (вручну або автоматично), якщо передбачуваний (очікуваний) час доставки залишився понад 24 години. Цей час можна змінити. Для цього в полі Підтверджувати заздалегідь замовлення не раніше вкажіть, за скільки годин можна підтверджувати замовлення.
Встановіть галочку Автоматично підтверджувати доставку. Тоді замовлення від зовнішніх систем зберігатимуться на точку у статусі Очікує.
Доставка із зовнішніх систем може підтверджуватись автоматично тільки для постійних клієнтів, тобто у яких є певна кількість успішно доставлених замовлень. Для цього вкажіть, скільки оплачених замовлень клієнта необхідне для автоматичного підтвердження, і чи потрібно враховувати адреси доставок:
- Будь-яка адреса. Якщо доставка клієнту виконувалася на кілька адрес, то якщо він зробив не менше X замовлень на будь-який з них, такі доставки будуть автоматично підтверджуватись.
- Та сама адреса. Замовлення клієнта будуть автоматично підтверджуватись, якщо він зробив не менше X замовлень на ту саму адресу. Тут ви можете вибрати пункт з точністю до корпусу чи квартири.
  Для замовлень із самовивезенням адреса доставки не враховується.
Можна виключити деякі замовлення з автоматичного підтвердження за такими критеріями:
- Сума - система не буде автоматично підтверджувати замовлення, сума яких більша за значення, задане в полі Сума замовлення більше ніж N гривень.
- Високий ризик - система не автоматично підтверджуватиме замовлення проблемних гостей. Параметр увімкнено за замовчуванням.
- Телефон - якщо клієнт зробив замовлення по міському телефону, він може не побачити SMS-підтвердження про прийняття замовлення, тому Syrve Delivery дозволяє виключити такі замовлення з автоматичного підтвердження.
- Страви - іноді за наявності деяких страв у замовленні потрібне ручне ухвалення рішення про можливість доставки, тому система може виключати з автоматичного підтвердження замовлення, у яких є страви із заданих категорій.

Як вручну підтвердити замовлення

Знайдіть у списку замовлення статус Не підтверджено та відкрийте його.
У картці замовлення натисніть кнопку Підтвердити. Назва кнопки зміниться на Скасувати підтвердження.

При відкритті замовлення у кол-центрі може з'явитися повідомлення «Доставка обробляється оператором». Це означає, що вже інший оператор відкрив картку замовлення та почав з ним роботу, наприклад, дзвонить клієнту. Візьміть наступне замовлення для підтвердження.

Після підтвердження замовлення переходить у статус Пора готувати.

Якщо використовується режим автоматичного приготування, після підтвердження замовлення відразу переходить у статус Готується. Щоб скасувати підтвердження замовлення у цьому статусі, потрібно видалити всі страви замовлення.

Автоматичне підтвердження

Автоматичне підтвердження спрацьовує для замовлень, котрі надходять від зовнішніх систем по API, тільки при виконанні наступних умов:

Використовується обмеження часу підтвердження, задане в полі Підтверджувати замовлення не раніше.
Замовлення можна зберегти на точку.
Спрацювало автоматичне призначення на точку, і точку вибрано.
Усі обов'язкові поля доставки заповнені.
Телефон та адреса клієнта не мають статусу Високий ризик.
Виконується обмеження за кількістю оплачених замовлень, задане в полі Автоматично підтверджувати доставки лише для клієнтів, які мають <n> або більше оплачених замовлень.
Якщо автоматичне підтвердження спрацювало, то доставка зберігається на точку одразу у статусі Підтверджено.

Як скасувати підтвердження

Якщо ви підтвердили замовлення помилково, ви можете скасувати цю дію за допомогою кнопки Скасувати підтвердження.