Syrve Driver

Швидке переміщення по розділу:

Мобільний додаток кур'єра Syrve Driver дозволяє керувати роботою кур'єрів служби доставки. Призначений для підприємств харчування, автоматизованих за допомогою програмних продуктів Syrve. Підходить як для окремих закладів, так і для ресторанних мереж із централізованою службою доставки.

Для роботи з додатком необхідна окрема ліцензія, для її замовлення будь ласка, зверніться до партнера Syrve, у якого ви придбали систему.

Можливості Syrve Driver

Миттєве повідомлення кур'єра про призначення, зміну або скасування замовлення.
Автоматичний розрахунок оптимального маршруту та його демонстрація кур'єру за допомогою навігатора встановленого за замовчуванням.
Відмітки щодо виконання замовлення кур'єром, контроль термінів виконання.
Контролює поточний статус кур'єрів.
Оперативна звітність про якість роботи кур'єрів: за точками приготування замовлень, за окремими замовленнями, за кожним кур'єром тощо.

Налаштування

У Syrve Office налаштування Syrve Driver виконуються в загальних настройках доставки у блоці “Мобільний додаток кур'єра”.

Для коректної роботи функцій геокодування (побудова маршруту кур'єра в додатку Syrve Driver, визначення зони доставки, визначення координат на замовлення доставки та ін.) необхідно підключити та налаштувати систему геокодування замовлень.

Під час першого запуску Syrve Driver у смартфоні відкривається порожня сторінка налаштувань.

Введіть ключ для програм. Його ви можете знайти в картці у магазині додатків під назвою «Ключ користувача для зовнішніх додатків».
Щоб кур'єр міг зателефонувати оператору вкажіть телефон кол-центру (або відділення в термінальній доставці).
Натисніть кнопку “Зберегти”.
Після успішного підключення до програми виконується перехід на сторінку авторизації, з неї завжди можна повернутися до налаштувань та внести зміни.
При натисканні кнопки “Скасувати” зміни не зберігаються і повертає до попереднього вікна.

Початок роботи

Для початку роботи оператор у відділенні відкриває особисту зміну кур’єра у терміналі Syrve POS, або кур’єр робить це самостійно у додатку.

Коли особиста зміна кур’єра в системі відкрита, оператор має можливість назначати кур’єра на доставку замовлення (або відразу або при відправленні доставки)

Кур’єр в свою чергу має можливість авторизуватись в додатку Syrve Driver

Важливо!!! Інтерфейс додатку Syrve Driver використовує мову телефону

Авторизація кур'єра в додатку Syrve Driver

Запустіть додаток Syrve Driver, після успішного підключення до сервера ви перейдете на сторінку авторизації.
Введіть свій пін-код та натисніть кнопку "ОК".
Перехід до списку замовлень.
Кур'єр може обслуговувати кілька ресторанів, у цьому випадку виконується перехід до вибору ресторану.
Щоб завершити роботу з програмою, натисніть кнопку “Закрити” і додаток буде вимкнено.
Якщо потрібно змінити налаштування програми, натисніть кнопку “Налаштування”.

Список замовлень

Після успішної авторизації виконується перехід до списку замовлень кур`єра.

За кожним замовленням відображається наступна інформація:

Номер замовлення - Кур'єр повідомляє номер замовлення коли дзвонить до кол-центру, наприклад щоб повідомити про проблеми.

Час - коли замовлення повинно бути доставлене.
За 15 хвилин до його закінчення кур'єр бачить, що час став червоним і запущений зворотний відлік. Відлік зупиниться лише в момент коли замовлення буде виконане, при запізненні більш ніж на 15 хвилин таймер піде в мінус.

Адреса доставки та примітка до адреси.

Замовлення відправлене на приготування, може бути відразу призначене на певного кур'єра, і він може почати збирати його паралельно із приготуванням страв, цей процес зменшує час доставки замовлення на 3-5 хвилин.

Такі замовлення будуть відображатися в розділі «Майбутні замовлення», у цей перелік потрапляють замовлення, які перебувають у статусі «Готується» та «Чекає на відправку».

Кур'єр може везти одразу кілька замовлень, щоб переглянути всі замовлення, перейдіть до списку замовлень.

Замовлення відсортовані за часом доставки, термінові замовлення знаходяться у верхній частині списку.

Для зручності роботи виконані замовлення переміщуються до окремої групи, яка завершує загальний список.

Внизу екрана відображається сума оплати за всіма доставками (з урахуванням знижок), кур'єр бачить скільки грошей він повинен здати.

Кур'єр може переглянути адреси всіх своїх замовлень, натиснувши кнопку "На карті".

"Проблемні" замовлення у списку показані червоним.

Щоб перейти до сторінки авторизації, натисніть кнопку "Вихід" та підтвердіть виконання операції.

Адреси доставок на карті

Для замовлень на карті використовуються такі позначення:

Недоставлені замовлення позначені на карті синім кружком,
Прострочені червоним,
Вже доставлені сірим.

За кожною адресою показано час доставки, у простроченої доставки час показано червоним.

Сторінка замовлення

На сторінці замовлення відображається наступна інформація:

Статус замовлення: доставлено чи ні.
Час коли замовлення має бути доставлене. Якщо кур'єр спізнюється, воно показано червоним.
Інформація про замовлення та клієнта.
Інформація про оплату та знижки: сума замовлення, номер картки клієнта та відсоток знижки.
ПІБ оператора, який прийняв доставку в кол-центрі (або у закладі).

Далі наведено більш детальну інформацію:

Загальна сума для оплати.
Детальна інформація про засоби оплати: якщо частина замовлення вже була оплачена то відображається скільки і яким методом, щоб кур'єр знав скільки має оплатити клієнт.
.Склад замовлення: кількість та вартість страв, у тому числі модифікаторів.

Кнопки на сторінці замовлення

Змінити статус замовлення на "Доставлено"

Показати адресу замовлення на карті

Побудувати маршрут від свого поточного місцезнаходження до клієнта

Зателефонувати клієнту або в кол-центр (чи до закладу)

Перейти до опису «Проблеми».

Робота із замовленням

Кур'єр отримує звукове сповіщення і бачить повідомлення про нову доставку. Він бачить, які замовлення потрібно доставити насамперед, термінові замовлення відображаються у верхній частині списку.

Кур'єр виїжджає до клієнта.

Можна подивитися адресу клієнта на карті

та побудувати маршрут

Зі сторінки замовлення можна зателефонувати клієнту

або в кол-центр

Коли клієнт одержав своє замовлення необхідно вказати що доставка виконана, перейдіть на сторінку замовлення та натисніть перемикач

Коли кур’єр змінив статус доставки на «Доставлено» у оператора кол-центра чи оператора у закладі Syrve POS це відображається і далі оператору залишається тільки оплатити замовлення.

Щоб відзначити виконану доставку кур'єр повинен знаходитися неподалік адреси клієнта.

Фактичний час доставки показується в кол-центрі та у закладі.

Замовлення переходить у статус «Доставлено». Щоб повернутися до списку доставок, натисніть кнопку

Після позначки, що замовлення виконано, воно переміщається до окремої групи «Доставлені замовлення» внизу загального списку.

Після повернення до закладу кур'єр здає виторг, менеджер закриває замовлення, після цього замовлення зникає зі списку у додатку кур'єра.

«Проблемне» замовлення

Інформація про проблему може надійти з кол-центру або ресторану.

Наприклад, замовлення скасували після відправлення кур'єра, у цьому випадку він автоматично стає «проблемним», кур'єр отримує повідомлення, що замовлення скасовано, яке супроводжується звуковим та вібро-сигналом, у списку доставок це замовлення стає червоним.

Скасоване замовлення продовжує показуватися в списку ще 30 хвилин, а потім зникає.

"Проблема" може бути встановлена самим кур'єром, якщо він не може виконати доставку, наприклад, клієнт не відповідає на дзвінки.

Щоб встановити «проблему» :

Перейдіть на сторінку замовлення та натисніть кнопку “Проблема”.
Встановіть перемикач у положення «Так».
Введіть інформацію про проблему.
Натисніть кнопку “Зберегти”.

Ви повернетесь на сторінку замовлення.

Інформація про проблему відображається в кол-центрі чи у закладі. Щоб повернутися до замовлення без збереження змін, натисніть кнопку “Скасувати”.

Щоб зняти позначку «проблема», встановіть перемикач у положення «Ні» та збережіть зміни.

Контроль кур'єра, на якій відстані від клієнта він відмічає доставку

Мобільний кур'єр може зазначити, що замовлення доставлено ще при під'їзді до клієнта з відстані, наприклад 500 метрів. При спробі зробити це на великій відстані він отримує відповідне повідомлення. Аналогічне повідомлення кур'єр може отримати якщо відзначає замовлення не відразу після його вручення, а вже по дорозі назад, наприклад від'їхавши від клієнта далі ніж на 500 метрів.

Увімкніть перевірку «При перемиканні статусу на "доставлено" перевіряти відстань до адреси» та вкажіть допустиму відстань у метрах.

При використанні додатка Syrve Driver є можливість відстежувати місцезнаходження кур’єрів та замовлень, це доступно в тарифах Cloud Enterprise

Тривалість зберігання маршрутів кур'єра

Програма Syrve Driver фіксує всі переміщення кур'єра. Така інформація надходить із програми до Syrve і зберігається в системі. Вона використовується співробітниками підтримки для аналізу технічних проблем. Для перегляду у Syrve Office ця інформація не доступна. Щоб обмежити обсяг даних, що зберігаються, за замовчуванням маршрути кур'єрів зберігаються 7 днів. Можна вказати тривалість зберігання від 0 до 1000 днів. За нульового значення інформація не зберігається.

Повернутись до інших Лайфхаків